Processo de gerenciamento do catálogo de serviços de TIC
Base Legal
 | PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DO PIAUÍ SECRETARIA DA PRESIDÊNCIA - SECPRE Pça Des. Edgard Nogueira s/n - Bairro Cabral - Centro Cívico - CEP 64000-830 Teresina - PI - www.tjpi.jus.br |
Portaria (Presidência) Nº 615/2021 - PJPI/TJPI/SECPRE, de 03 de março de 2021
Dispõe sobre a instituição do Processo de Gestão do Catálogo de Serviços de TIC no Âmbito do Poder Judiciário do Estado do Piauí.
O PRESIDENTE DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO PIAUÍ, no uso de suas atribuições legais e regimentais;
CONSIDERANDO a Resolução n. 370-CNJ, de 28/01/2021, que institui a Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário (ENTICJUD);
CONSIDERANDO a Tecnologia de Informação (TIC) como ferramenta indispensável à realização as funções institucionais do TJPI e como instrumento para viabilizar soluções que conduzam ao alcance dos objetivos estratégicos do Tribunal;
CONSIDERANDO o disposto nos itens 1.4.n e 1.4.o, do Levantamento iGovTIC-Jud-2020 do CNJ, referente à formalização e cumprimento do processo de catálogo de soluções de TIC e acordos de nível de serviços essenciais de TIC;
CONSIDERANDO a necessidade de fornecer uma fonte única e central de todos os serviços disponibilizados pela TIC;
R E S O L V E:
Art. 1º Instituir o Processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TIC no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC) do PJPI, que passa a vigorar conforme Anexo I desta Portaria.
Art. 2º As disposições desta portaria e anexos aplicam-se a todos os serviços que compõem o Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação do Tribunal de Justiça do Estado do Piauí.
CAPÍTULO II
DOS CONCEITOS E DEFINIÇÕES
Art. 3º Para os efeitos deste ato e anexos, aplicam-se as seguintes definições:
I - USUÁRIOS: magistrados, servidores, requisitados, prestadores de serviços terceirizados, advogados, Ministério Público, peritos, outras pessoas que se encontrem a serviço da Justiça do Estadual ou qualquer usuário externo que venha a acessar os serviços de TIC do Tribunal de Justiça do Estado do Piauí;
II - SERVIÇO DE TIC: serviço baseado no uso da tecnologia da informação, provido a um ou mais clientes para apoiar os processos de negócio da instituição;
III - CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC: conjunto de serviços de TIC disponíveis para os usuários internos e externos ao Tribunal;
IV - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS): acordo entre a área de TIC e seus usuários, descrevendo o serviço de TIC e documentando as metas de níveis de serviço acordadas com os usuários;
V - DONO DO SERVIÇO: servidor com alto grau de conhecimento do negócio relacionado ao serviço de TIC, capaz de propor melhorias e aperfeiçoá-lo;
VI - RESPONSÁVEL TÉCNICO: servidor com alto grau de conhecimento técnico relacionado ao serviço de TIC, capaz de sugerir melhorias em nível operacional;
CAPÍTULO III
DOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Art. 4º Compete ao dono do serviço, dentre outras atividades relacionadas:
I - Entender o funcionamento do serviço em nível negocial;
II - Prestar informações sobre o serviço, quando solicitado;
III - Receber e analisar as demandas relativas ao serviço;
IV - Propor, mediante justificativa, mudanças no serviço, inclusive por sugestão de outros servidores e desde que por ele aprovadas;
V - Atuar como representante do serviço em toda a organização;
VI - Analisar, periodicamente, ou quando for o caso, os indicadores do serviço;
VII - Propor ações de melhoria, a fim de evitar ou corrigir eventuais desvios nas metas estabelecidas para o serviço;
VIII - Participar da negociação de acordos de níveis de serviço;
IX - Empreender esforços para viabilizar a execução do serviço e a implementação de suas ações de melhoria.
§ 1º Na hipótese do inciso III, o dono do serviço deverá manifestar-se em até 3 dias úteis, aprovando ou recusando a demanda, justificadamente, ou ainda informando o cronograma detalhado para avaliação mais criteriosa do pedido.
§ 2º A demanda prevista no inciso III, se emergencial, terá tratamento prioritário pelo dono do serviço, que deverá apresentar justificadamente sua aprovação ou recusa em até 1 dia útil.
§ 3º Permanecendo o dono de serviço silente nas hipóteses e nos prazos estabelecidos nos parágrafos precedentes, a chefia imediata será comunicada e, em caso de reincidência, à Secretaria Geral, para providências.
Art. 5º Compete ao responsável técnico pelo serviço, dentre outras atividades relacionadas:
I - Entender o funcionamento do serviço em nível operacional e zelar pela integridade de sua prestação;
II - Oferecer informações sobre o serviço, quando solicitado;
III - Analisar as demandas relativas ao serviço quanto à sua viabilidade técnica;
IV - Propor ao dono do serviço, mediante justificativa, mudanças no serviço, inclusive por sugestão de outros servidores e especialmente devido à necessidade de atualização ou melhorias;
V - Atuar como representante técnico do serviço em toda a organização;
VI - Medir, periodicamente, ou quando for o caso, os indicadores do serviço;
VII - Participar da negociação de acordos de níveis de serviço;
VIII - Reportar ao dono do serviço quaisquer problemas relacionados ao serviço.
§ 1º Na hipótese do inciso III, o responsável técnico pelo serviço deverá manifestar-se em até 3 dias úteis, aprovando ou recusando a demanda, justificadamente, ou ainda informando o cronograma detalhado para avaliação mais criteriosa do pedido.
§ 2º A demanda prevista no inciso III, se emergencial, terá tratamento prioritário pelo responsável técnico, que deverá apresentar justificadamente sua aprovação ou recusa em até 1 dia útil.
§ 3º Permanecendo o responsável técnico silente nas hipóteses e nos prazos estabelecidos nos parágrafos precedentes, a Direção da STIC será comunicada, para providências.
Art. 6º O dono do serviço e o responsável técnico deverão dar ciência expressa de sua designação e das atribuições do seu encargo, após nomeação pelo Presidente do Tribunal.
Parágrafo Único. Em caso de impossibilidade de exercício do encargo, o dono do serviço ou o responsável técnico poderá solicitar sua substituição, mediante apresentação de justificativa à Presidência.
CAPÍTULO IV
DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC
Art. 7º Todos os serviços de TIC aprovados e mantidos por este Tribunal, com as respectivas definições de dono e responsável técnico, constam do Anexo II desta portaria e constituem o Catálogo de Serviços de TIC.
Art. 8º Quaisquer alterações no Catálogo de Serviços de TIC deverão seguir o Processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
Art. 9º A criação de um novo serviço de TIC será precedida da indicação dos respectivos donos e responsáveis técnicos, nos termos do Artigo 6º.
Art. 10. Os Serviços de TIC devem conter, no mínimo, as seguintes informações:
I - Nome do serviço;
II - Descrição do serviço;
III - O que o serviço oferece aos seus usuários;
IV - Quais são os usuários do serviço;
V - Como ter acesso ao serviço;
VI - Categoria do serviço;
VII - Acordo de nível do serviço;
VIII - Responsável negocial pelo serviço;
IX - Responsável técnico pelo serviço;
X - Classificação dos serviços como estratégico ou não.
Art. 11. O Catálogo de Serviços de TIC estará disponível no sítio da Governança de TIC deste Tribunal e será mantido pela Coordenação de Governança de TIC.
CAPÍTULO V
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
Art. 12. Os casos omissos e emergenciais serão resolvidos pela Presidência deste Tribunal, após análise prévia da STIC.
Art. 13. Este Ato entra em vigor na data de sua publicação.
Publique-se. Registre-se. Cumpra-se.
ANEXO I
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
1. OBJETIVO
O Gerenciamento do Catálogo de Serviços, conforme descrito na ITIL [1], é o processo responsável por criar e manter o Catálogo de Serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo. O Catálogo de Serviços contém informações sobre todos os serviços de TI em operação e aqueles sendo preparados para entrarem em operação. É objetivo deste processo garantir que o Catálogo de Serviços esteja correto e reflita a situação atual dos serviços providos.
2. ESCOPO
O escopo do processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviço envolve:
• A contribuição para a definição dos serviços e dos pacotes de serviços do Catálogo de Serviços;
• Produção e manutenção de um Catálogo de Serviços consistente e atualizado;
• Garantir que as alterações no Catálogo de Serviços sejam feitas de forma controlada e por pessoas autorizadas e que sejam comunicadas às pessoas apropriadas;
3. DEFINIÇÕES
Neste documento, em consonância com glossário oficial da ITIL [2], são adotadas as seguintes definições:
Catálogo de Serviços: Um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação.
Pacote de serviço: Dois ou mais serviços que foram combinados para oferecer uma solução a um tipo específico de necessidade do cliente ou para apoiar resultados de negócio específicos.
Dono do Serviço: Um papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.
Gerenciamento de Mudanças (GM): O processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.
Comitê Consultivo de Mudança do Catálogo de Serviços (CCM-CS): Um grupo de pessoas que suportam a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças no Catálogo de Serviços. O grupo é composto pelo Dono do Serviço associado à mudança e pelo Gerente do Catálogo de Serviços. Outros membros podem ser nomeados Os membros podem ser nomeados no momento da convocação da reunião, dependendo da natureza da mudança.
Requisição de Mudança (RDM): Um pedido formal para fazer uma mudança, o qual inclui os detalhes da alteração solicitada.
Fator Crítico de Sucesso (FCS): Algo que deve ocorrer para que um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI tenha sucesso. Os principais indicadores de desempenho são usados para medir a obtenção de um fator crítico de sucesso. Por exemplo: um fator crítico de sucesso como "proteger serviços de TI quando mudanças são feitas" pode ser medido por principais indicadores de desempenho como "redução na percentagem de mudanças que não obtiveram sucesso", "redução na percentagem de mudanças que causaram incidentes", etc.
4. POLÍTICAS E DIRETRIZES
O Gerenciamento do Catálogo de Serviço deve estar alinhado às seguintes políticas e diretrizes:
• O Catálogo de Serviço deve estar disponível àqueles autorizados a acessá-lo;
• Qualquer alteração no Catálogo de Serviços deve ser aprovada pelo Dono do Processo e pelo Dono do Serviço antes de ser publicada;
• Devem existir diferentes visões do Catálogo de Serviços para os diferentes perfis de usuário (por exemplo, catálogo do usuário, catálogo técnico);
• Os serviços no Catálogo de Serviços devem estar agrupados em categorias (por exemplo, Serviços Judiciários, Serviços Administrativos);
5. MACROPROCESSO
O processo Gerenciamento do Catálogo de Serviço consiste em dois subprocessos:
Alterar o Catálogo de Serviços (que descreve as atividades para incluir, remover ou alterar itens do Catálogo de Serviços) e
Revisar o Catálogo de Serviços (que visa a identificar inconsistência no Catálogo de Serviços). O subprocesso Revisar o Catálogo de Serviços é executado periodicamente e produz resultados que são entrada para o subprocesso Alterar o Catálogo de Serviços.
6. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO PROCESSO
6.1 SUBPROCESSO 'ALTERAR O CATÁLOGO DE SERVIÇOS'
O diagrama abaixo mostra as atividades do subprocesso Alterar o Catálogo de Serviços.
6.1.1 ANALISAR REQUISIÇÃO
O Gerente do Catálogo de Serviços recebe uma solicitação de inclusão, alteração ou exclusão de algum item do Catálogo de Serviços. Geralmente, essa solicitação é oriunda do Gerenciamento de Mudanças (após a alteração, descontinuidade ou inclusão de um serviço), ou do subprocesso Revisar Catálogo de Serviços (após a identificação de oportunidades de melhorias no Catálogo de Serviços). No entanto, essa solicitação de mudança pode ser feita por qualquer parte interessada que identifique alguma inconsistência no Catálogo de Serviços.
Após o recebimento de uma requisição de mudança, o Gerente do Catálogo de Serviços deverá analisá-la e verificar se a solicitação é pertinente. Caso não seja, a requisição deve ser fechada e o solicitante deve ser informado sobre a recusa da solicitação.
6.1.2 ELABORAR PROPOSTA DE MUDANÇA
Caso a solicitação de mudança seja aprovada, o Dono do Serviço, em colaboração com o Gerente do Catálogo de Serviços, deverá providenciar as informações necessárias e gerar a documentação do serviço de acordo com o Modelo de Item do Catálogo de Serviço (anexo 1).
6.1.3 APROVAR PROPOSTA DE MUDANÇA
Antes de publicar a alteração no Catálogo de Serviços, a proposta de mudança deverá ser aprovada formalmente pelo Comitê Consultivo de Mudanças do Catálogo de Serviço (CCM-CS), o qual é formado pelo Dono do Serviço e pelo Gerente do Catálogo de Serviços.
6.1.4 PUBLICAR ALTERAÇÃO
O Gerente de Catálogo de Serviços deve publicar as alterações no Catálogo de Serviço, submetendo-as previamente a uma revisão rigorosa a fim de que erros não apareçam na publicação.
6.1.5 COMUNICAR ALTERAÇÃO
Após a publicação das alterações no Catálogo de Serviços, o Gerente do Catálogo de Serviços deverá comunicar a alteração às partes interessadas. A mudança deve ser informada à Central de Serviços para que esta não seja surpreendida com as alterações somente após o contato do usuário.
6.2 SUBPROCESSO 'REVISAR O CATÁLOGO DE SERVIÇOS'
O diagrama abaixo mostra as atividades do subprocesso Revisar o Catálogo de Serviços.
6.2.1 ANALISAR INDICADORES
O Gerente de Catálogo de Serviços deve avaliar a qualidade do Catálogo de Serviços através da mensuração dos indicadores de desempenho definidos (veja a seção Indicadores de Desempenho).
6.2.2 PRODUZIR E PUBLICAR RELATÓRIO
Deve ser produzido um relatório de avaliação da qualidade do Catálogo com todas as métricas de desempenho coletadas. Caso exista a necessidade de ajustes no Catálogo, deverá ser aberta uma Requisição de Mudança (RDM) para o subprocesso Alterar o Catálogo de Serviços.
7. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
| Papel | Responsabilidades |
| Dono do processo | • Garantir que o processo esteja adequado aos propósitos do TJPI e realizar as melhorias necessárias; • Garantir que a documentação do processo esteja atualizada e acessível a todos os envolvidos. • Garantir que os envolvidos sejam informados das mudanças efetuadas no processo; • Definir e revisar periodicamente os indicadores de desempenho utilizados para aferir a eficácia e eficiência do processo; • Garantir que relatórios com os indicadores de desempenho sejam produzidos e distribuídos entre os interessados; • Auditar periodicamente o processo para garantir que esteja sendo seguido conforme o especificado; • Garantir que o processo seja automatizado na ferramenta de Gerenciamento de Serviços do TJPI; • Garantir que os envolvidos recebam os treinamentos adequados para a fiel execução do processo; • Garantir a autoridade necessária a todos os papéis do processo. |
| Gerente do Processo | • Indicar as pessoas adequadas aos papéis definidos no processo; • Promover e garantir que o processo seja seguido conforme o especificado; • Gerenciar os recursos alocados ao processo (pessoal, financeiros, etc.) de forma otimizada; • Garantir que os indicadores de desempenho do processo sejam atingidos; • Registrar e informar ao Dono do Processo as sugestões de melhorias no processo e no Sistema de Gerenciamento Serviços; • Publicar as alterações no Catálogo de Serviços e garantir que as partes interessadas sejam comunicadas; • Garantir que o Catálogo de Serviços esteja acessível às partes interessadas. |
| Dono do Serviço | • Prover a definição e outras informações sobre os serviços sob sua responsabilidade; • Submeter solicitações de mudanças para o Catálogo de Serviços após a alteração, descontinuidade ou inclusão de um serviço; |
| Comitê Consultivo de Mudanças do Catálogo de Serviço (CCM-CS) | • Responsável pela aprovação das requisições de mudanças no Catálogo de Serviços; |
8. INDICADORES DE DESEMPENHO
FCS01 – Catálogo de Serviços completo e correto
| Código | Indicador de Desempenho |
| IND_01 | Redução da porcentagem de Incidentes e Requisições de Serviços associados a qualquer categoria de serviço genérica. |
| IND_02 | Redução do quantitativo de Requisições de Mudanças ao Catálogo de Serviços. |
| IND_03 | Questionário respondidos pelos donos dos serviços: "A descrição do serviço está completa e atualizada?" |
FCS02 – Usuário conhece o Catálogo de Serviços
| Código | Indicador de Desempenho |
| IND_05 | Aumento da quantidade de acessos ao Catálogo de Serviços. |
| IND_06 | Questionário respondido pelos usuários: "Você conhece o Catálogo de Serviços da TI?" |
9. REFERÊNCIAS
[1] ITIL V3 Library – Edição 2011
[2] Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011
10. MODELO DE ITEM DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Cada item do Catálogo de Serviços deve conter pelo menos os seguintes atributos:
1. Descrição do Serviço – Uma breve descrição sobre a finalidade e benefícios do serviço;
2. Categoria do Serviço – Os serviços devem ser agrupados em categorias;
3. Responsável – Responsável pela operação e qualidade do serviço;
4. Período de disponibilidade – O período em que o serviço está acessível aos usuários;
5. Usuários do Serviços – Quem pode solicitar os serviços.
ANEXO II
CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
1 - INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços registra e disponibiliza a relação e o detalhamento dos serviços ofertados pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal de justiça do Piauí - STIC aos seus usuários, sendo controlados e aferidos pelos processos de gestão do catálogo de serviço e gestão de acordo de nível de serviço – ANS.
Os serviços são voltados a atender aos magistrados, servidores, requisitados, prestadores de serviços terceirizados, advogados, Ministério Público, peritos, outras pessoas que se encontrem a serviço da Justiça do Estadual ou qualquer usuário externo que venha a acessar os serviços de TIC do Tribunal de Justiça do Estado do Piauí;
O catálogo é dividido em duas categorias, sendo:
-Catálogo de negócios: Relação de serviços fornecidos pela STIC/TJPI a todos os servidores do TJPI. Esta é a visão do cliente sobre o Catálogo de Serviços;
-Catálogo técnico: Relação de serviços técnicos, empregados para dar suporte ao catálogo de negócios. Não visível aos usuários finais, e são aplicadas pelas áreas técnicas em suas manutenções e soluções de atendimento. Os itens do catálogo são utilizados na ferramenta de gestão de atendimento de demandas da TI, nas solicitações de serviço e tratamento de incidentes.
2 - OBJETIVOS
-Organizar, documentar e tornar público o portfólio de serviços ofertados pela STIC/TJPI, bem como os requisitos, condições, Acordos de Nível de Serviço - ANS, canais de atendimento, período de disponibilização e demais detalhamentos;
-Dar suporte às áreas de gestão e desempenho;
-Subsidiar as unidades de relacionamento com clientes na identificação dos serviços de TI;
-Reforçar o conceito de serviços de TI na instituição;
-Propiciar a criação de campanhas de divulgação dos serviços/produtos prestados pela STIC/TJPI.
3 - MONITORAMENTO E CONTROLE
A gestão do catálogo de serviços é realizada pelo Gabinete da Secretaria de Tecnologia da Informação. Qualquer alteração, inclusão de serviço, ou alteração de acordo de nível de serviço, deve ser realizada conforme o fluxo disposto no processo de Gestão de Catálogo de Serviço e Acordo de Nível de Serviço.
4 - FORMAS DE CONTATO
O atendimento ao usuário é realizado das 08h00min às 17h00min pelos seguintes canais:
-Portal Web para o Ferramenta de Gerenciamento de Chamados - GLPI: http://www.tjpi.jus.br/glpi/
-Telefone de contato da Central de Serviços: (86)3230-7869
Serão desconsideradas as solicitações realizadas através de contato por telefone pessoal dos servidores e demais colaboradores, por ligação ou aplicativos de mensagem.
5 - NÍVEIS DE ATENDIMENTO
O Suporte ao usuário de TIC está organizado em três níveis de atendimento, sendo:
-Nível 01 de atendimento: efetua os atendimentos das ligações e atendimento remoto;
-Nível 02 de atendimento: efetua o apoio ao nível 01 e presta atendimento remoto e local;
-Nível 03 de apoio: presta apoio aos níveis 01 e 02, e efetua diagnóstico de causa de incidente, monitora a disponibilidade dos serviços e presta atendimento especializado.
O trâmite do chamado para atendimento, é aplicado conforme fluxo definido nos processos de trabalho da STIC.
6 - RELAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO
Todos os tempos para atendimento estão definidos no Catálogo de Serviço, e difere de cada oferta de serviço prestada por cada divisão da Secretaria de Tecnologia da Informação – STIC, conforme matriz de risco definida no Processo de Gerenciamento de Incidentes e Requisições.
7 - CATEGORIAS DE OFERTAS DO CATÁLOGO
ITEM | CATEGORIA |
1 | Antivírus |
2 | Aplicativos e Softwares |
3 | Auditoria |
4 | Banco de Dados |
5 | Certificação Digital |
6 | Computador |
7 | Equipamentos e Periféricos |
8 | Firewall |
9 | Impressão |
10 | Notebook |
11 | Portais Web |
12 | Segurança da Informação |
13 | Serviço de Cadastro e Acesso |
14 | Serviço de Rede e Internet |
15 | Serviços de E-mail |
16 | Serviços de Estação de Trabalho |
17 | Serviços de Telefonia |
18 | Sistema SEI |
19 | Sistemas Administrativos |
20 | Sistemas CNJ |
21 | Sistemas Extrajudiciais |
22 | Sistemas Judiciais |
23 | Tuning e Desempenho |
24 | Sistemas Disponíveis |
8 - CATÁLOGO DE SERVIÇOS
8.1 - ANTIVÍRUS
A categoria de antivírus oferta todos os serviços relacionados ao software de antivírus homologado e utilizado pelo TJPI (instalação, atualização, desinstalação).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Solicitação | Solicitar instalação de antivírus nas máquinas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Suporte e Manutenção |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas ao antivírus utilizado no TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Erro ou falha | Reportar erro ou falha na utilização de antivírus | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Seção de Suporte e Manutenção |
8.2 - APLICATIVOS E SOFTWARES
Categoria de oferta de serviços relacionados aos softwares utilizados pelos usuários do TJPI a fim de que possam executar suas atividades (instalação, atualização, desinstalação).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Instalar Software | Solicitar instalação de softwares homologados em estações de trabalho do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Suporte e Manutenção |
Suporte a Software | Solicitar suporte acerca da utilização de softwares homologados no TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Software não funciona | Reportar mau funcionamento de software | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Suporte e Manutenção |
Audiência | Solicitar suporte ao software utilizado em audiências realizadas pelo TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Seção de Suporte e Manutenção |
8.3 - AUDITORIA
Categoria de oferta de serviços de auditoria em sistemas/equipamentos utilizados no TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas | Esclarecer dúvidas sobre auditoria em sistemas/equipamentos | Requisição | Presidência do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Software |
Solicitação | Solicitar auditoria em sistemas e equipamentos utilizados no TJPI | Requisição | Presidência do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Software |
8.4 - BANCO DE DADOS
A categoria de banco de dados oferta os serviços relacionados a banco de dados dos sistemas do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Manutenção | Solicitar manutenção em bancos de dados do TJPI | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 3h | N3 - Banco de Dados |
Backup | Solicitar backup de banco de dados | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 4h | N3 - Banco de Dados |
Restore | Solicitar restauração de bancos de dados do TJPI | Requisição | Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 4h | N3 - Banco de Dados |
Criar objetos | Criar objetos em bancos de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software | N3 - Banco de Dados | 4h | N3 - Banco de Dados |
Alterar Objetos | Alterar objetos em bancos de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software | N3 - Banco de Dados | 4h | N3 - Banco de Dados |
Criar Scripts | Criar scripts em banco de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 4h | N3 - Banco de Dados |
Executar Script | Executar scripts em bancos de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 3h | N3 - Banco de Dados |
Erro ou falha | Reportar erro ou falha em bancos de dados de sistemas do TJPI | Incidente | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 2h | N3 - Banco de Dados |
ETL | Solicitar ETL (extração, transformação, carregamento de dados) em bancos de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | - | N3 - Banco de Dados |
Segurança e Permissões | Solicitar permissão em bancos de dados de sistemas do TJPI | Requisição | Coordenação de Software e Coordenação de Infraestrutura | N3 - Banco de Dados | 3h | N3 - Banco de Dados |
Consultas e Relatórios | Solicitar consulta ou relatórios em bancos de dados do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N3 - Banco de Dados | - | N3 - Banco de Dados |
Serviços de banco de dados: Criação, manutenção, restauração, backup, consultas, criação/execução de scripts. | ||||||
8.5 - CERTIFICAÇÃO DIGITAL
Categoria onde se encontram os serviços relacionados a certificado digital disponibilizado aos magistrados e servidores do TJPI a fim de realizar suas atividades.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Solicitação de Certificado Digital e Token | Solicitar aquisição de certificado digital e token a servidores para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Sistemas Judiciais |
Desbloqueio de Token | Solicitar desbloqueio de token utilizado no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 1h | N1 - Service Desk |
Renovação de Certificado Digital | Solicitar renovação de certificado digital vencido | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Sistemas Judiciais |
Esquecimento de Senha | Reportar esquecimento de senha do token | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 1h | N1 - Service Desk |
8.6 - COMPUTADOR
Nesta categoria são ofertados os serviços relacionados aos computadores utilizados pelos magistrados e servidores do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Devolução | Devolução de Computadores | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos computadores utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Empréstimo | Solicitação de empréstimo de Computadores para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Manutenção Preventiva | Solicitação de Manutenção Preventiva nos computadores no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Movimentação | Movimentação de computadores entre as unidades do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Solicitar Novo | Solicitação de novo computador | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Substituição | Solicitação de substituição de computador | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Teste | Realização de testes diversos em computador | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
8.7 - EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS
Nesta categoria são ofertados os serviços relacionados aos equipamentos e periféricos utilizados pelos servidores do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Unidades Móveis | Mouse, Teclado, Scanner, Nobreak. | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Erro ou falha | Reportar erro ou falha em equipamentos utilizados no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Equipamentos e periféricos disponíveis: Mouse, Teclado, Scanner, Nobreak. | ||||||
8.8 - FIREWALL
Categoria de serviços referentes ao firewall utilizado pelo TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Solicitação | Solicitar alteração de configuração do Firewall | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas ao firewall utilizado no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Erro ou falha | Reportar erro ou falha no firewall do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Coordenação de Infraestrutura |
8.9 - IMPRESSÃO
Nesta categoria encontram-se todas as ofertas disponíveis referentes ao serviço de impressão do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Suporte à Impressora | Esclarecer dúvidas quanto à utilização de impressoras utilizadas no TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Instalar Impressora | Solicitar instalação de Impressora para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Falha no Serviço de Impressão | Reportar erro, lentidão ou indisponibilidade no serviço de impressão do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Atolamento | Reportar atolamento de papel em impressora do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Serviços de impressão disponíveis: Suporte à utilização, instalação, troca de toner, limpeza. | ||||||
8.10 - NOTEBOOK
Nesta categoria são ofertados os serviços relacionados aos notebooks utilizados pelos magistrados e servidores do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Devolução | Devolução de Notebook | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos notebooks utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Empréstimo | Solicitação de empréstimo de Notebooks para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Manutenção Preventiva | Solicitação de Manutenção Preventiva nos notebooks no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Movimentação | Movimentação de notebooks entre as unidades do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Solicitar Novo | Solicitação de aquisição de novo notebook | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Substituição | Solicitação de substituição de notebook | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Teste | Realização de testes diversos em notebook | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
8.11 - PORTAIS WEB
Categoria que reúne as ofertas relacionadas aos portais web do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas Portais Web | Esclarecer dúvida sobre utilização dos portais do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Manutenção Portais Web | Solicitar manutenção de portais web do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Software |
Erro ou falha | Reportar erro em portais web do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Coordenação de Software |
Serviços disponíveis: Alteração dos portais, Reportar erros, Publicação de Arquivos, Esclarecimento de dúvidas. | ||||||
8.12 - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Bloquear Site | Solicitar bloqueio de site no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Coordenação de Infraestrutura |
Liberar Site | Solicitar liberação de acesso a sites no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Coordenação de Infraestrutura |
Erro ao acessar | Reportar erro ao acessar sistemas no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Coordenação de Infraestrutura |
8.13 - SERVIÇO DE CADASTRO E ACESSO
Categoria relacionada aos serviços de cadastro e acesso aos sistemas utilizados no TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Novo Cadastro | Solicitar novo cadastro de usuário para acesso aos serviços de TIC do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Alterar Cadastro | Solicitar alteração de cadastro de usuário (nome, matrícula) nos sistemas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Liberar Cadastro | Solicitar liberação de cadastro de usuário nos sistemas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Cancelar Cadastro ou Acesso | Solicitar cancelamento ou exclusão de acessos a sistemas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Alterar senha de acesso | Solicitar alteração de senha de acesso a sistemas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Desbloqueio de senha | Solicitar novo de início de senha padrão | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 1h | N1 - Service Desk |
Criar | Solicitar criação de acesso a sistemas do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | N1 - Service Desk |
Solicitação de acesso aos serviços de TIC: redes, email, spark e sistemas utilizados no TJPI. | ||||||
8.14 - SERVIÇOS DE REDES E INTERNET
A categoria de redes e internet abrangem ofertas para solicitações de redes sem fio e compartilhamento de rede corporativa do TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Ativar Ponto de Rede | Solicitar ativação de ponto de rede | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Compartilhamento de Rede | Solicitar compartilhamento de rede | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Falhas de conexão de rede e compartilhamento | Reportar falha de conexão de rede no TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
8.15 - SERVIÇOS DE E-MAIL
Nesta Categoria são ofertados os serviços de relacionados ao e-mail institucional utilizado pelo TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Falha ao enviar | Reportar falha no envio de e-mails através do email institucional do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Falha ao receber | Reportar falha no recebimento de e-mails através do e-mail institucional do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Falha no anexo | Reportar falha em anexos no e-mail institucional do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
Spam | Reportar recebimento de envio ou recebimento de spam através do e-mail institucional do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Coordenação de Infraestrutura |
8.16. SERVIÇOS DE ESTAÇÃO DE TRABALHO
A categoria serviços de estação de trabalho abrange ofertas relacionadas aos equipamentos utilizados para realização do trabalho dos servidores do TJPI (computadores, monitores, etc).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Devolução | Solicitar devolução de estação de trabalho | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvida relacionada à estação de trabalho | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | N1 - Service Desk |
Empréstimo | Solicitar empréstimo de estação de trabalho por determinado período | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Manutenção Preventiva | Solicitar manutenção preventiva de estação de trabalho | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Movimentação | Solicitar movimentação de estação de trabalho | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Solicitar Novo | Solicitar nova estação de trabalho para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Substituição | Solicitar substituição de estação de trabalho defeituosa | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Gabinete da STIC |
Teste | Solicitar teste da estação de trabalho | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Não Liga | Reportar Incidente em estação de trabalho que não liga | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Travando | Reportar Incidente de travamento em estação de trabalho | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Lento | Reportar Incidente de lentidão em estação de trabalho | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Estações de trabalho disponíveis: Computador, monitor | ||||||
8.17 - SERVIÇOS DE TELEFONIA
A categoria de telefonia é responsável pela oferta de todos os equipamentos de telefonia utilizados no TJPI.
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Novo Ramal | Solicitar novo ramal para utilização no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Suporte e Manutenção |
Alterar Ramal | Solicitar alteração de ramal (de número ou local) | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Suporte e Manutenção |
Remover Ramal | Solicitar remoção de ramal | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Suporte e Manutenção |
Falha na linha telefônica | Reportar falha em linhas telefônicas do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 2h | Suporte e Manutenção |
Serviços de telefonia disponíveis: Criação/alteração/remoção de ramal, disponibilização de modems de internet, aparelhos celulares, telefones com/sem fio. | ||||||
8.19 - SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Nesta categoria estão disponíveis os serviços relacionados aos sistemas administrativos do TJPI (dúvidas, solicitar manutenção, reportar erro).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas Administrativos do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Seção de Sistemas Administrativos |
Manutenção | Solicitar manutenção ou reparo nos sistemas Administrativos do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Administrativos |
Erro ou falha | Reportar erro, lentidão ou indisponibilidade nos sistemas Administrativos do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Administrativos |
Relatório | Solicitar relatório nos sistemas Administrativos do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Administrativos |
Sistemas Administrativos: a lista dos sistemas utilizados no TJPI, para esta categoria, está disponibilizada na tabela de serviços disponíveis deste documento, item 09. | ||||||
8.20 - SISTEMAS CNJ
Nesta categoria estão disponíveis os serviços relacionados aos sistemas do CNJ utilizados no âmbito do TJPI (dúvidas, solicitar manutenção, reportar erro).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas do CNJ utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Setor de Tecnologia da Corregedoria |
Manutenção | Solicitar manutenção ou reparo nos sistemas do CNJ utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Setor de Tecnologia da Corregedoria |
Erro ou falha | Reportar erro, lentidão ou indisponibilidade nos sistemas do CNJ utilizados no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Setor de Tecnologia da Corregedoria |
Relatório | Solicitar relatório nos sistemas do CNJ utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Setor de Tecnologia da Corregedoria |
Sistemas CNJ: a lista dos sistemas utilizados no TJPI, para esta categoria, está disponibilizada na tabela de serviços disponíveis deste documento, item 09. | ||||||
8.21 - SISTEMAS EXTRAJUDICIAIS
Nesta categoria estão disponíveis os serviços relacionados aos sistemas extrajudiciais TJPI (dúvidas, solicitar manutenção, reportar erro).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas extrajudiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Seção de Sistemas Extrajudiciais |
Manutenção | Solicitar manutenção ou reparo nos sistemas extrajudiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Extrajudiciais |
Erro ou falha | Reportar erro, lentidão ou indisponibilidade nos sistemas extrajudiciais utilizados no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Extrajudiciais |
Relatório | Solicitar relatório nos sistemas extrajudiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Extrajudiciais |
Sistemas Extrajudiciais: a lista dos sistemas utilizados no TJPI, para esta categoria, está disponibilizada na tabela de serviços disponíveis deste documento, item 09. | ||||||
8.22 - SISTEMAS JUDICIAIS
Nesta categoria estão disponíveis os serviços relacionados aos sistemas judiciais do TJPI (dúvidas, solicitar manutenção, reportar erro).
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Dúvidas | Solicitar esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas judiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 4h | Seção de Sistemas Judiciais |
Manutenção | Solicitar manutenção ou reparo nos sistemas judiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Judiciais |
Erro ou falha | Reportar erro, lentidão ou indisponibilidade nos sistemas judiciais utilizados no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Judiciais |
Relatório | Solicitar relatório nos sistemas judiciais utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Seção de Sistemas Judiciais |
Sistemas Judiciais: a lista dos sistemas utilizados no TJPI, para esta categoria, está disponibilizada na tabela de serviços disponíveis deste documento, item 09. | ||||||
8.23 - MELHORIA DE DESEMPENHO
SERVIÇO | DESCRIÇÃO | TIPO | QUEM PODE SOLICITAR | PRIMEIRO ATENDIMENTO | PRAZO DE ATENDIMENTO | UNIDADE RESPONSÁVEL |
Solicitação | Solicitar melhoria de desempenho de equipamentos utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Dúvidas | Esclarecer dúvidas sobre a melhoria de desempenho de equipamentos utilizados no âmbito do TJPI | Requisição | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
Erro ou falha | Erro ou falha sobre sobre a melhoria de desempenho de equipamentos utilizados no âmbito do TJPI | Incidente | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | 3h | Suporte e Manutenção |
9 - LISTA DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS
Lista de sistemas disponíveis, que são mantidos pela STIC. A lista deverá ser disponibilizada em portal, com acesso público, sendo mantida atualizada.
| SISTEMA | DESCRIÇÃO | CATEGORIA | ACESSO |
| Atendimentos TJPI | Sistema de agendamento de atendimentos presenciais | ADMINISTRATIVO | http://atendimentos.tjpi.jus.br |
| BI Helper | Agrupamento de relatório do BI | ADMINISTRATIVO | |
| Cobjud | Sistema de Cobranças Judiciais (Emissão e Recolhimento / Boletos) | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/cobjud |
| ConPro | Gestão de projetos, metas e planejamentos estratégicos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/projetos |
| CRC - Piauí | Centro de Informações de Registro Civil | EXTRAJU\FDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/crcpi |
| idigitalweb | Cadastro e consulta de impressões digitais via web (usado pelo sic) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/idigitalweb |
| Intranet | Sistema Intranet, que trata de pessoal, e-mail, ponto, transparência, chefias, férias, unidades organizacionais e outros. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/intranet |
| Licitações | Gerenciamento de Licitações | ADMINISTRATIVO | |
| Números | Controle de Metas do CNJ, Produtividade e Litigiosidade | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/tjpiemnumeros http://www.tjpi.jus.br/tjpiemnumeros-api http://www.tjpi.jus.br/corregedoria-api |
| Odoo | Sistema ERP (planejamento de recursos corporativos) a implantado em várias áreas do Tribunal como: Saúde, Patrimônio, Contratos e Frota | ADMINISTRATIVO | http://odoo.tjpi.jus.br |
| Paes | Controle da PAES (Parcela Autônoma de Equivalência Salarial) | ADMINISTRATIVO | http://paes.tjpi.jus.br |
| Pesquisas | Sistema de Questionários atualizado com novas versões dos frameworks e funcionalidades | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/pesquisas |
| Portal | Portal Institucional do TJPI, Corregedoria, EJUD e outros órgãos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/portaltjpi/ |
| Portal Extra | Agrupamento de Serviços Extrajudiciais | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/portalextra |
| PortalPje | Portal web do Pje (wordpress) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/pje |
| Questionários | Sistema de Questionários (primeira versão, mantido no ar por compatibilidade com sistemas que o utilizam) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/questionario |
| SEI | Processo Eletrônico Administrativo | ADMINISTRATIVO | http://sei.tjpi.jus.br |
| Seleções | Gerenciamento de concursos e seletivos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/selecoes |
| Selo Digital | Sistema do Selo Digital | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/selodigital |
| SIC | Sistema de Identificação de Custódia | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/sic |
| Siscondj webservices | Webservices para integração com o banco do brasil | ADMINISTRATIVO | http://siscondj.tjpi.jus.br |
| SysEjud | Sistema de controle de cursos e certificados da EJUD | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/sysejud |
| Transparência | Portal da Transparência do TJPI | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/transparencia |
| Captei | Gestão de projetos e portal da STIC (nova versão do ConPro) | ADMINISTRATIVO | |
| CPTEC | Cadastro de Peritos e Órgãos Técnicos | ADMINISTRATIVO | http://cptec.tjpi.jus.br/ |
| estacaoPonto | Projeto da aplicação instalada na estação de ponto, que trata da biometria dos servidores, estagiários, auxiliares da justiça e demais vínculos que requerem registro de frequência. | ADMINISTRATIVO | |
| idigitalweb desktop | Cliente desktop de cadastro e consulta do idigitalweb | ADMINISTRATIVO | |
| Sticapi | API com agrupametno de funcionalidades comuns a vários sistemas produzidos | ADMINISTRATIVO | |
| Sticapi Client | Cliente da sticapi para uso em aplicações rails | ADMINISTRATIVO | |
| Sticutils | Biblioteca que agrupa models e funcionalidades internas da stic para uso em projetos rails (ex: models do intranet, gestorh, etc) | ADMINISTRATIVO | |
| Zutils | Utilidades gerais para uso em projetos Rails como telas de cadastro, edição e alteração para facilitar a produção de sistemas na stic | ADMINISTRATIVO | |
| Processo Judicial Eletrônico - PJe | Sistema de Gestão de Processos Judiciais Eletrônicos de 1º e 2º Graus | JUDICIAL | |
| SEEU | Sistema Eletrônico de Execução Unificado (SEEU) do TJPI | JUDICIAL | https://seeu.pje.jus.br/seeu/ |
| iSTJ | Software para digitalização e envio de processos ao STJ | JUDICIAL | |
| GPe (STF) | Sistema de Gestão de Peças Eletrônicas. Digitalização e envio de processos do TJPI ao STF. | JUDICIAL | |
| Portal Audiências | Sistema de acesso às audiências gravadas, pra os representantes processuais audiências | JUDICIAL | https://audiencias.tjpi.jus.br/ |
| Sistemas satélite PJe | Sistemas com funcionalidades complementares integradas ao PJe. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/satelite/ |
| Certidão Negativa Unificada | Sistema de Emissão de Certidões Negativas de 1º grau, com consulta a todos os sistemas de processos judiciais, disponíveis no Judiciário Piauiense. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisconsulta/certidao |
| Plenário Virtual | Sistema público de acompanhamento dos julgamentos do Plenário Virtual. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/sessoes-virtuais/ |
| PROJUDI | Sistema do Processo Judicial Digital nos Juizados de Justiça do Estado do Piauí. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/projudi |
| e-TJPI | Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais de 2º Grau. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/e-tjpi |
| Themis Consulta | Portal de Consulta Pública de Processos do Sistema ThemisWeb. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisconsulta |
| Processômetro | Sistema de Acompanhamento de Metas | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/processometro |
| Themis Web Recursal | Sistema de Acompanhamento de Processos das Turmas Recursais | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/ThemisWebRecursal |
| ThemisWEB | Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais de 1º Grau | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisweb |
| Correição RMA | Sistema de Gestão de Correições Judiciais de 1º Grau | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/correicao |
| Portal Corregedoria | Portal de informações institucionais da Corregedoria Geral de Justiça | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/corregedoria |
| URV SIS | Sistema de gestão de dívidas em URV | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/urvsis |
| EAD CEAJUPI | Instrumento de aprendizado à distância, nos cursos de capacitação para os servidores do Poder Judiciário. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ceajupi/moodle |
| DJE - Diário da Justiça Eletrônico | Sistema de disponibilização de Diários da Justiça Eletrônico | JUDICIAL | http://transparencia.tjpi.jus.br/diarios/ |
| EJUD - Escola Judiciária do Piauí | Portal da Escola Judiciária do Estado do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ejud |
| PATRIMÔNIO | Sistema de Controle Patrimonial | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/patrimonio |
| Pontocon | Sistema de Controle de Frequência | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ponto |
| ESTOQUE | Sistema de controle de Estoque | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/estoque |
| VEP CNJ | Sistemas de Execuções penais do CNJ | SISTEMA CNJ | http://www.tjpi.jus.br/VEPCNJ |
| Malote Digital | Envio de correspondências oficiais, como ofícios e memorandos, entre orgãos do Poder Judiciário. | SISTEMA CNJ | http://www.tjpi.jus.br/malotedigital |
| REDMINE - STIC | Gerência de projetos STIC | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/redmine |
| Monitoramento Centreon | Monitoramento Centreon via Mobile INFRA | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/nagiosmobile |
| Conciliare | Sistema de Gestão de Processos do Centro de Soluções de Conflitos | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/csc |
| Portal do Advogado | Sistema de Acompanhamento de Processos do ThemisWEB e e-TJPI para Advogados Públicos e Privados | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/portaladvogado |
| Portal da Estratégia | Portal de Informações Institucionais | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/portaldaestrategia |
| Revista EJUD | Portal de Informações de edições da Revista Eletrônica da Escola Judiciária do Estado do Piauí (Ejud-PI). | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/revistaejud |
| Justiça em Números | Sistema de Acompanhamento de Metas do Judiciário Piauiense | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/numeros |
| Moodle - EJUD | Plataforma de Educação a Distância – EaD da Escola Judiciária do Tribunal de Justiça do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/eadejud |
| Biblivre EJUD | Biblioteca Livre (Biblivre) versão 5.0 da Escola Judiciária do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/bibliotecaejud |
| GLPI | Sistema para Gerenciamento de Ativos de TI, rastreamento de problemas e central de serviços. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/glpi |
| Núcleo de Regularização Fundiária | Portal de Informações Institucionais do Núcleo de Regularização Fundiária da Corregedoria Geral de Justiça do Estado do Piauí. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/nrf |
| Relatórios Gerenciais | Relatórios Gerenciais da Corregedoria Geral de Justiça. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/cgj |
| Site Antigo | Antigo Portal de Informações Institucionais do TJPI. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/antigo |
| NOVO SGA | Sistema de Gestão do PainelWeb, de atendimento da certidão negativa | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/novosga |
| PAINEL-WEB | Sistema de chamado de senhas de atendimento da certidão negativa | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/painel-web |
| RELATÓRIOS GERENCIAIS 2021 - Vice Presidência | Portal de Acesso a Relatórios gerenciais da Vice Presidência do TJPI. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/vicepres |
| Sistema Satélite | Sistema acessorio aos sistemas judiciais | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/satelite |
| ImportaWEB | Importador do sistema ThemisWeb para PJe | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/importaweb |
| CGJ WEB | Sistema de Serviços da Corregedoria Geral da Justiça do Estado do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/cgjweb |
| ConPro - TRE | Versão do Sistema de Projetos do TJPI (CONPRO), disponibilizado ao TRE-PI | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/projetos-tre |
| IMWEB-API | API de importação dos processos do 2 grau | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/imweb-api |
| Nugep Web | Sistema do Núcleo de Gerenciamento de Precedentes Repetitivos | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/nugepweb |
| qMAIL | Software de gestão de endereços e acesso a mensagens eletrônicas de e-mails. | ADMINISTRATIVO | |
| Audiencias KENTA | Portal Web DRS Audiências | JUDICIAL | http://audiencias.tjpi.jus.br |
| CPTEC TJPI | Cadastro de Peritos e Órgãos Técnico | ADMINISTRATIVO | http://cptec.tjpi.jus.br |
| ESMEPI | Site da ESMEPI | ADMINISTRATIVO | http://www.esmepi.org.br |
| EAD ESMEPI | EAD da ESMEPI | ADMINISTRATIVO | http://www.esmepi.org.br/eadesmepi |
| Pessoas | Gestão de Pessoas e Folha de Pagamento | ADMINISTRATIVO | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| Audiência Digital | Audiência Digital | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PJe Mídias | PJe Mídias | SISTEMA CNJ | |
| E-Natjus | Cadastro de Notas Técnicas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNANOVO | Cadastro Nacional de Adoção v2.0 (Novo) | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNACL_NOVO | Cadastro Nacional de Adolescentes em Conflito com a Lei (Novo) | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNCIAI | Cadastro Nacional de Condenados por Ato de Improbidade Administrativa e por Ato que implique Inelegibilidade | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNCA | Cadastro Nacional de Crianças Acolhidas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNIUIS | Cadastro Nacional de Inspeções em Unidades de Internação e Semiliberdade | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNIEP | Cadastro Nacional de Inspeções nos Estabelecimentos Penais | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CCMJ | Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| JUSNUM | Justiça em Números | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MEDIG3 | Mediação Digital 1.0 | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MEDIG2 | Mediação Digital 2.0 | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MODULOXML | Módulo de Produtividade Mensal | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PCP | Plataforma de Comunicações Processuais | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PBP | Portal de Boas Práticas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| R107 | Resolução 107 - Assistência à Saúde | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SERVEX | Serventia Extrajudicial | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SISTAC | Sistema de Audiência de Custódia | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SCA | Sistema de Controle de Acesso | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SGP | Sistema de Gestão de Precatórios | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SNBA | Sistema Nacional de Bens Apreendidos | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| VC | Sistema Nacional de Vídeo Conferência | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SISBAJUD | SISBAJUD | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SNA | Sistema Nacional de Adoção e Acolhimento | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/sna/ |
| Renajud | Restrições Judiciais sobre veículos automotores | SISTEMA CNJ | https://renajud.denatran.serpro.gov.br/renajud |
| CNIB | Central Nacional de Indisponibilidade de Bens | SISTEMA CNJ | https://www.indisponibilidade.org.br/autenticacao/ |
| BNMP | Portal do Banco Nacional de Mandados de Prisão | SISTEMA CNJ |
 | Documento assinado eletronicamente por José Ribamar Oliveira, Presidente, em 04/03/2021, às 16:36, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006. |
 | A autenticidade do documento pode ser conferida no site http://sei.tjpi.jus.br/verificar.php informando o código verificador 2244063 e o código CRC 215CD881. |
| 21.0.000016039-0 | 2244063v2 |
| PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DO PIAUÍ STIC - COORDENADORIA DE GOVERNANÇA DE TI - GOVTIC Pça Des. Edgard Nogueira s/n - Bairro Cabral - Centro Cívico - CEP 64000-830 Teresina - PI - www.tjpi.jus.br |
Portaria (Presidência) Nº 2663/2021 - PJPI/TJPI/PRESIDENCIA/STIC/GOVTIC, de 08 de novembro de 2021
Dispõe sobre a atualização do Anexo II da Portaria da Presidência nº 615/2021, que institui o Processo de Gestão do Catálogo de Serviços de TIC no Âmbito do Poder Judiciário do Estado do Piauí.
O PRESIDENTE DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO PIAUÍ, no uso de suas atribuições legais e regimentais;
CONSIDERANDO a Resolução n. 370-CNJ, de 28/01/2021, que institui a Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário (ENTICJUD);
CONSIDERANDO a Tecnologia de Informação (TIC) como ferramenta indispensável à realização as funções institucionais do TJPI e como instrumento para viabilizar soluções que conduzam ao alcance dos objetivos estratégicos do Tribunal;
CONSIDERANDO o disposto nos itens 1.4.n e 1.4.o, do Levantamento iGovTIC-Jud-2020 do CNJ, referente à formalização e cumprimento do processo de catálogo de soluções de TIC e acordos de nível de serviços essenciais de TIC;
CONSIDERANDO a seção IV da Resolução n. 370-CNJ referente ao atendimento e suporte ao usuário, em seus artigos 18, 19 e 20, que reforça a necessidade de promover a melhoria contínua na oferta de serviços disponibilizados pela TIC;
R E S O L V E:
Sobre o Anexo II - Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, será considerado a partir da data de publicação desta portaria o seguinte:
ANEXO II
CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
1 - INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços registra e disponibiliza a relação e o detalhamento dos serviços ofertados pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Piauí - STIC aos seus usuários, sendo controlados e aferidos pelos processos de gestão do catálogo de serviço e gestão de acordo de nível de serviço – ANS.
Os serviços são voltados a atender aos magistrados, servidores, requisitados, prestadores de serviços terceirizados, advogados, Ministério Público, peritos, outras pessoas que se encontrem a serviço da Justiça do Estadual ou qualquer usuário externo que venha a acessar os serviços de TIC do Tribunal de Justiça do Estado do Piauí;
O catálogo é dividido em duas categorias, sendo:
-Catálogo de negócios: Relação de serviços fornecidos pela STIC/TJPI a todos os servidores do TJPI. Esta é a visão do cliente sobre o Catálogo de Serviços;
-Catálogo técnico: Relação de serviços técnicos, empregados para dar suporte ao catálogo de negócios. Não visível aos usuários finais, e são aplicadas pelas áreas técnicas em suas manutenções e soluções de atendimento. Os itens do catálogo são utilizados na ferramenta de gestão de atendimento de demandas da TI, nas solicitações de serviço e tratamento de incidentes.
2 - OBJETIVOS
-Organizar, documentar e tornar público o portfólio de serviços ofertados pela STIC/TJPI, bem como os requisitos, condições, Acordos de Nível de Serviço - ANS, canais de atendimento, período de disponibilização e demais detalhamentos;
-Dar suporte às áreas de gestão e desempenho;
-Subsidiar as unidades de relacionamento com clientes na identificação dos serviços de TI;
-Reforçar o conceito de serviços de TI na instituição;
-Propiciar a criação de campanhas de divulgação dos serviços/produtos prestados pela STIC/TJPI.
3 - MONITORAMENTO E CONTROLE
A gestão do catálogo de serviços é realizada pelo Gabinete da Secretaria de Tecnologia da Informação. Qualquer alteração, inclusão de serviço, ou alteração de acordo de nível de serviço, deve ser realizada conforme o fluxo disposto no processo de Gestão de Catálogo de Serviço e Acordo de Nível de Serviço.
4 - FORMAS DE CONTATO
O atendimento ao usuário é realizado das 08h00min às 17h00min pelos seguintes canais:
-Portal Web para o Ferramenta de Gerenciamento de Chamados - GLPI: http://www.tjpi.jus.br/glpi/
-Telefone de contato da Central de Serviços: (86)3230-7869
Serão desconsideradas as solicitações realizadas através de contato por telefone pessoal dos servidores e demais colaboradores, por ligação ou aplicativos de mensagem.
5 - NÍVEIS DE ATENDIMENTO
O Suporte ao usuário de TIC está organizado em três níveis de atendimento, sendo:
-Nível 01 de atendimento: efetua os atendimentos das ligações e atendimento remoto;
-Nível 02 de atendimento: efetua o apoio ao nível 01 e presta atendimento remoto e local;
-Nível 03 de apoio: presta apoio aos níveis 01 e 02, e efetua diagnóstico de causa de incidente, monitora a disponibilidade dos serviços e presta atendimento especializado.
O trâmite do chamado para atendimento, é aplicado conforme fluxo definido nos processos de trabalho da STIC.
6 - RELAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO
Todos os tempos para atendimento estão definidos no Catálogo de Serviço, e difere de cada oferta de serviço prestada por cada divisão da Secretaria de Tecnologia da Informação – STIC, conforme matriz de risco definida no Processo de Gerenciamento de Incidentes e Requisições.
7 - ÁREAS, CATEGORIAS E OFERTAS DO CATÁLOGO DE NEGÓCIO
| Áreas | Categorias | Serviços |
| Sistemas | Certificação Digital | Solicitação de Certificado Digital e Token |
| Desbloqueio de Token | ||
| Renovação de Certificado Digital | ||
| Esquecimento de Senha | ||
| Outros | ||
| Portais Web | Dúvidas/Orientações | |
| Manutenção | ||
| Erro ou falha | ||
| Outros | ||
| Serviço de Cadastro e Acesso | Novo Cadastro | |
| Alterar Cadastro | ||
| Liberar Cadastro | ||
| Cancelar Cadastro ou Acesso | ||
| Desbloqueio de senha | ||
| Outros | ||
| Sistemas Administrativos | Dúvidas/Orientações | |
| Manutenção | ||
| Erro ou falha | ||
| Relatório | ||
| Outros | ||
| Sistemas CNJ | Dúvidas/Orientações | |
| Erro ou falha | ||
| Sistemas Extrajudiciais | Dúvidas/Orientações | |
| Manutenção | ||
| Erro ou falha | ||
| Relatório | ||
| Outros | ||
| Sistemas Judiciais | Dúvidas/Orientações | |
| Manutenção | ||
| Erro ou falha | ||
| Relatório | ||
| Outros | ||
| Aplicativos e Softwares | Dúvidas/Orientações | |
| Instalar/Configuração Software | ||
| Erro ou falha | ||
| Relatório | ||
| Outros | ||
| Serviços de E-mail | Falha envio/recebimento | |
| Criar conta impessoal de email | ||
| Spam | ||
| Outros | ||
| Microinformática | Apoio técnico | Solicitação de acompanhamento técnico |
| Antivírus | Solicitação/Instalação | |
| Dúvidas/Orientações | ||
| Erro ou falha | ||
| Outros | ||
| Aplicativos e Softwares | Instalar/Configurar Software | |
| Suporte a Software | ||
| Software não funciona | ||
| Audiência | ||
| Dúvidas/Orientações | ||
| Outros | ||
| Computador | Dúvidas/Orientações | |
| Instalação/Configuração | ||
| Empréstimo/Devolução | ||
| Manutenção/Conserto | ||
| Manutenção Preventiva | ||
| Movimentação/Remanejamento | ||
| Solicitar Novo | ||
| Substituição | ||
| Erro ou falha | ||
| Outros | ||
| Outros Equipamentos e Periféricos | Instalação/Configuração | |
| Empréstimo | ||
| Dúvidas/Orientações | ||
| Erro ou falha | ||
| Outros | ||
| Impressão | Dúvidas/Orientações | |
| Instalar/Configurar Impressora | ||
| Erro ou falha | ||
| Solicitação de tonner, papel e unidade de imagem | ||
| Outros | ||
| Notebook | Empréstimo/Devolução | |
| Dúvidas/Orientações | ||
| Manutenção/Conserto | ||
| Manutenção Preventiva | ||
| Movimentação/transferência de responsabilidade | ||
| Solicitar Novo | ||
| Substituição | ||
| Erro ou falha | ||
| Outros | ||
| Serviço de Rede e Internet | Adicionar ponto de rede | |
| Pasta compartilhada local sem acesso | ||
| Mapear unidade de rede | ||
| Falhas de conexão de rede e compartilhamento | ||
| Outros | ||
| Serviços de Telefonia | Novo Ramal | |
| Alterar Ramal | ||
| Remover Ramal | ||
| Falha na linha telefônica | ||
| Telefonia móvel | ||
| Outros |
8 - ÁREAS, CATEGORIAS E OFERTAS DO CATÁLOGO TÉCNICO
| Infraestrutura | Banco de Dados | Manutenção |
| Backup e Restore | ||
| Criar/Alterar objetos | ||
| Tuning e Hardening | ||
| Criar Scripts | ||
| Executar Script | ||
| Erro ou falha | ||
| Business Inteligence | ||
| Segurança e Permissões | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| Outros | ||
| Segurança da Informação | Firewall | |
| Filtro de conteúdo | ||
| Auditoria | ||
| Antivirus | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| Tuning e Hardening | ||
| Controle de acesso | ||
| Outros | ||
| Serviço de Rede e Internet | Ativar Ponto de Rede | |
| Compartilhamento de Rede | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| VPN | ||
| Manutenção | ||
| Roteamento | ||
| Outros | ||
| Sistemas Operacionais | Instalação | |
| Atualização/Manutenção | ||
| Instalação/configuração/atualização de serviços | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| Serviços de Telefonia | Manutenção PABX | |
| Manutenção Digitronco | ||
| Telefonia móvel | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| Outros | ||
| Virtualização | Clone | |
| Snapshot | ||
| Criação/Deleção de VM | ||
| Atualização/Manutenção de VM | ||
| Backup/Restore | ||
| Consultas e Relatórios | ||
| Sala Data Center/UPS | Refrigeração | |
| Grupo gerador | ||
| Manutenção corretiva | ||
| Falta de energia | ||
| Manutenção preventiva |
9 - CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC
9.1 SISTEMAS
Nesta categoria encontram-se todas as ofertas de serviços de negócio relacionadas aos sistemas do TJPI.
ÁREA | CATEGORIA | QUEM PODE SOLICITAR | ATENDIMENTO | SERVIÇO | UNIDADE RESPONSÁVEL | PRAZO DE ATENDIMENTO | |
REQUISIÇÃO | INCIDENTE | ||||||
| Sistemas | Certificação Digital | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Solicitação de Certificado Digital e Token | Coordenação de Software | 3 | - |
| Desbloqueio de Token | N1 - Service Desk | 1 | - | ||||
| Renovação de Certificado Digital | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Esquecimento de Senha | N1 - Service Desk | 1 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 3 | - | ||||
| Portais Web | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Manutenção | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | 2 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Serviço de Cadastro e Acesso | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Novo Cadastro | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Alterar Cadastro | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Liberar Cadastro | N1 - Service Desk | 3 | - | ||||
| Cancelar Cadastro ou Acesso | N1 - Service Desk | 3 | - | ||||
| Desbloqueio de senha | N1 - Service Desk | 1 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Sistemas Administrativos | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Manutenção | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | 3 | ||||
| Relatório | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Sistemas CNJ | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | SLA CNJ | ||||
| Sistemas Extrajudiciais | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Manutenção | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | 3 | ||||
| Relatório | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Sistemas Judiciais | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Manutenção | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | 3 | ||||
| Relatório | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Aplicativos e Softwares | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | |
| Instalar/Configuração Software | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Software | - | 3 | ||||
| Relatório | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Serviços de E-mail | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk | Falha envio/recebimento | N1 - Service Desk | - | 3 | |
| Criar conta impessoal de email | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Spam | N1 - Service Desk | - | 3 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
9.2 MICROINFORMÁTICA
Nesta categoria encontram-se todas as ofertas de serviços de negócio disponíveis referentes a microinformática (notebook, impressão, computadores, periféricos) e demandas associadas a estação de trabalho do usuário.
ÁREA | CATEGORIA | QUEM PODE SOLICITAR | ATENDIMENTO | SERVIÇO | UNIDADE RESPONSÁVEL | PRAZO DE ATENDIMENTO | |
REQUISIÇÃO | INCIDENTE | ||||||
| Microinformática | Apoio técnico | Magistrados e Servidores do TJPI | N2 - Service Desk | Solicitação de acompanhamento técnico | N2 - Service Desk | 4 | - |
| Antivírus | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Solicitação/Instalação | Seção de Suporte e Manutenção | 3 | - | |
| Dúvidas/Orientações | Seção de Suporte e Manutenção | 4 | - | ||||
| Erro ou falha | Seção de Suporte e Manutenção | 2 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Aplicativos e Softwares | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Instalar/Configurar Software | Coordenação de Software | 3 | - | |
| Suporte a Software | Coordenação de Software | 3 | - | ||||
| Software não funciona | Coordenação de Software | - | 3 | ||||
| Audiência | Coordenação de Software | 2 | - | ||||
| Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Computador | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 3 | - | |
| Instalação/Configuração | Suporte e Manutenção | 4 | - | ||||
| Empréstimo/Devolução | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Manutenção/Conserto | Suporte e Manutenção | - | 8 | ||||
| Manutenção Preventiva | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Movimentação/Remanejamento | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Solicitar Novo | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Substituição | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Outros Equipamentos e Periféricos | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Instalação/Configuração | Suporte e Manutenção | 3 | - | |
| Empréstimo | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Impressão | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 3 | - | |
| Instalar/Configurar Impressora | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Solicitação de tonner, papel e unidade de imagem | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Notebook | Magistrados e Servidores do TJPI | N1 - Service Desk N2 - Service Desk | Empréstimo/Devolução | Suporte e Manutenção | 3 | - | |
| Dúvidas/Orientações | N1 - Service Desk | 3 | - | ||||
| Manutenção/Conserto | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Manutenção Preventiva | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Movimentação/transferência de responsabilidade | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Solicitar Novo | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Substituição | Suporte e Manutenção | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Serviço de Rede e Internet | Magistrados e Servidores do TJPI | N2 - Service Desk | Adicionar ponto de rede | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | |
| Pasta compartilhada local sem acesso | Suporte e Manutenção | - | 3 | ||||
| Mapear unidade de rede | Suporte e Manutenção | 2 | - | ||||
| Falhas de conexão de rede e compartilhamento | Suporte e Manutenção | - | 2 | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
| Serviços de Telefonia | Magistrados e Servidores do TJPI | N3 - Fornecedor | Novo Ramal | Suporte e Manutenção | 2 | - | |
| Alterar Ramal | Suporte e Manutenção | 2 | - | ||||
| Remover Ramal | Suporte e Manutenção | 2 | - | ||||
| Falha na linha telefônica | Suporte e Manutenção | - | 2 | ||||
| Telefonia móvel | Suporte e Manutenção | 2 | - | ||||
| Outros | N1 - Service Desk | 4 | - | ||||
9.3 INFRAESTRUTURA
Categoria referente às ofertas de serviços técnicos de infraestrutura de TIC que suportam as ofertas de serviços de negócio do TJPI.
ÁREA | CATEGORIAS | QUEM PODE SOLICITAR | ATENDIMENTO | SERVIÇO | UNIDADE RESPONSÁVEL | PRAZO DE ATENDIMENTO | |
REQUISIÇÃO | INCIDENTE | ||||||
| Infraestrutura | Banco de Dados | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Banco de Dados | Manutenção | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - |
| Backup e Restore | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Criar/Alterar objetos | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Tuning e Hardening | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Criar Scripts | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Executar Script | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Erro ou falha | Coordenação de Infraestrutura | - | 2 | ||||
| Business Inteligence | Coordenação de Infraestrutura | 8 | - | ||||
| Segurança e Permissões | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Consultas e Relatórios | Coordenação de Infraestrutura | 8 | - | ||||
| Outros | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Segurança da Informação | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Segurança da Informação | Firewall | Coordenação de Infraestrutura | 3 | 2 | |
| Filtro de conteúdo | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Auditoria | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Antivirus | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Consultas e Relatórios | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Tuning e Hardening | Coordenação de Infraestrutura | 8 | - | ||||
| Controle de acesso | Coordenação de Infraestrutura | 3 | 2 | ||||
| Outros | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Serviço de Rede e Internet | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Conectividade | Ativar Ponto de Rede | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | |
| Compartilhamento de Rede | Coordenação de Infraestrutura | 3 | 3 | ||||
| Consultas e Relatórios | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| VPN | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Manutenção | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Roteamento | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Outros | Coordenação de Infraestrutura | 4 | 2 | ||||
| Sistemas Operacionais | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Sistemas Operacionais | Instalação | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | |
| Atualização/Manutenção | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Instalação/configuração/atualização de serviços | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Consultas e Relatórios | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Serviços de Telefonia | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Fornecedor | Manutenção PABX | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | |
| Manutenção Digitronco | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Telefonia móvel | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Consultas e Relatórios | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Outros | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Virtualização | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Sistemas Operacionais | Clone | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | |
| Snapshot | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Criação/Deleção de VM | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Atualização/Manutenção de VM | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Backup/Restore | Coordenação de Infraestrutura | 4 | - | ||||
| Consultas e Relatórios | Coordenação de Infraestrutura | 3 | - | ||||
| Sala Data Center/UPS | Servidores da STIC do TJPI | N3 - Fornecedor | Refrigeração | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | |
| Grupo gerador | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Manutenção corretiva | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Falta de energia | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
| Manutenção preventiva | Fornecedor | SLA Fornecedor | SLA Fornecedor | ||||
10 - LISTA DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS
Lista de sistemas disponíveis, que são mantidos pela STIC. A lista deverá ser disponibilizada em portal, com acesso público, sendo mantida atualizada.
| SISTEMA | DESCRIÇÃO | CATEGORIA | ACESSO |
| Atendimentos TJPI | Sistema de agendamento de atendimentos presenciais | ADMINISTRATIVO | http://atendimentos.tjpi.jus.br |
| BI Helper | Agrupamento de relatório do BI | ADMINISTRATIVO | |
| Cobjud | Sistema de Cobranças Judiciais (Emissão e Recolhimento / Boletos) | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/cobjud |
| ConPro | Gestão de projetos, metas e planejamentos estratégicos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/projetos |
| CRC - Piauí | Centro de Informações de Registro Civil | EXTRAJU\FDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/crcpi |
| idigitalweb | Cadastro e consulta de impressões digitais via web (usado pelo sic) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/idigitalweb |
| Intranet | Sistema Intranet, que trata de pessoal, e-mail, ponto, transparência, chefias, férias, unidades organizacionais e outros. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/intranet |
| Licitações | Gerenciamento de Licitações | ADMINISTRATIVO | |
| Números | Controle de Metas do CNJ, Produtividade e Litigiosidade | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/tjpiemnumeros http://www.tjpi.jus.br/tjpiemnumeros-api http://www.tjpi.jus.br/corregedoria-api |
| Odoo | Sistema ERP (planejamento de recursos corporativos) a implantado em várias áreas do Tribunal como: Saúde, Patrimônio, Contratos e Frota | ADMINISTRATIVO | http://odoo.tjpi.jus.br |
| Paes | Controle da PAES (Parcela Autônoma de Equivalência Salarial) | ADMINISTRATIVO | http://paes.tjpi.jus.br |
| Pesquisas | Sistema de Questionários atualizado com novas versões dos frameworks e funcionalidades | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/pesquisas |
| Portal | Portal Institucional do TJPI, Corregedoria, EJUD e outros órgãos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/portaltjpi/ |
| Portal Extra | Agrupamento de Serviços Extrajudiciais | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/portalextra |
| PortalPje | Portal web do Pje (wordpress) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/pje |
| Questionários | Sistema de Questionários (primeira versão, mantido no ar por compatibilidade com sistemas que o utilizam) | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/questionario |
| SEI | Processo Eletrônico Administrativo | ADMINISTRATIVO | http://sei.tjpi.jus.br |
| Seleções | Gerenciamento de concursos e seletivos | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/selecoes |
| Selo Digital | Sistema do Selo Digital | EXTRAJUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/selodigital |
| SIC | Sistema de Identificação de Custódia | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/sic |
| Siscondj webservices | Webservices para integração com o banco do brasil | ADMINISTRATIVO | http://siscondj.tjpi.jus.br |
| SysEjud | Sistema de controle de cursos e certificados da EJUD | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/sysejud |
| Transparência | Portal da Transparência do TJPI | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/transparencia |
| Captei | Gestão de projetos e portal da STIC (nova versão do ConPro) | ADMINISTRATIVO | |
| CPTEC | Cadastro de Peritos e Órgãos Técnicos | ADMINISTRATIVO | http://cptec.tjpi.jus.br/ |
| estacaoPonto | Projeto da aplicação instalada na estação de ponto, que trata da biometria dos servidores, estagiários, auxiliares da justiça e demais vínculos que requerem registro de frequência. | ADMINISTRATIVO | |
| idigitalweb desktop | Cliente desktop de cadastro e consulta do idigitalweb | ADMINISTRATIVO | |
| Sticapi | API com agrupametno de funcionalidades comuns a vários sistemas produzidos | ADMINISTRATIVO | |
| Sticapi Client | Cliente da sticapi para uso em aplicações rails | ADMINISTRATIVO | |
| Sticutils | Biblioteca que agrupa models e funcionalidades internas da stic para uso em projetos rails (ex: models do intranet, gestorh, etc) | ADMINISTRATIVO | |
| Zutils | Utilidades gerais para uso em projetos Rails como telas de cadastro, edição e alteração para facilitar a produção de sistemas na stic | ADMINISTRATIVO | |
| Processo Judicial Eletrônico - PJe | Sistema de Gestão de Processos Judiciais Eletrônicos de 1º e 2º Graus | JUDICIAL | |
| SEEU | Sistema Eletrônico de Execução Unificado (SEEU) do TJPI | JUDICIAL | https://seeu.pje.jus.br/seeu/ |
| iSTJ | Software para digitalização e envio de processos ao STJ | JUDICIAL | |
| GPe (STF) | Sistema de Gestão de Peças Eletrônicas. Digitalização e envio de processos do TJPI ao STF. | JUDICIAL | |
| Portal Audiências | Sistema de acesso às audiências gravadas, pra os representantes processuais audiências | JUDICIAL | https://audiencias.tjpi.jus.br/ |
| Sistemas satélite PJe | Sistemas com funcionalidades complementares integradas ao PJe. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/satelite/ |
| Certidão Negativa Unificada | Sistema de Emissão de Certidões Negativas de 1º grau, com consulta a todos os sistemas de processos judiciais, disponíveis no Judiciário Piauiense. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisconsulta/certidao |
| Plenário Virtual | Sistema público de acompanhamento dos julgamentos do Plenário Virtual. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/sessoes-virtuais/ |
| PROJUDI | Sistema do Processo Judicial Digital nos Juizados de Justiça do Estado do Piauí. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/projudi |
| e-TJPI | Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais de 2º Grau. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/e-tjpi |
| Themis Consulta | Portal de Consulta Pública de Processos do Sistema ThemisWeb. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisconsulta |
| Processômetro | Sistema de Acompanhamento de Metas | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/processometro |
| Themis Web Recursal | Sistema de Acompanhamento de Processos das Turmas Recursais | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/ThemisWebRecursal |
| ThemisWEB | Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais de 1º Grau | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/themisweb |
| Correição RMA | Sistema de Gestão de Correições Judiciais de 1º Grau | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/correicao |
| Portal Corregedoria | Portal de informações institucionais da Corregedoria Geral de Justiça | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/corregedoria |
| URV SIS | Sistema de gestão de dívidas em URV | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/urvsis |
| EAD CEAJUPI | Instrumento de aprendizado à distância, nos cursos de capacitação para os servidores do Poder Judiciário. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ceajupi/moodle |
| DJE - Diário da Justiça Eletrônico | Sistema de disponibilização de Diários da Justiça Eletrônico | JUDICIAL | http://transparencia.tjpi.jus.br/diarios/ |
| EJUD - Escola Judiciária do Piauí | Portal da Escola Judiciária do Estado do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ejud |
| PATRIMÔNIO | Sistema de Controle Patrimonial | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/patrimonio |
| Pontocon | Sistema de Controle de Frequência | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/ponto |
| ESTOQUE | Sistema de controle de Estoque | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/estoque |
| VEP CNJ | Sistemas de Execuções penais do CNJ | SISTEMA CNJ | http://www.tjpi.jus.br/VEPCNJ |
| Malote Digital | Envio de correspondências oficiais, como ofícios e memorandos, entre orgãos do Poder Judiciário. | SISTEMA CNJ | http://www.tjpi.jus.br/malotedigital |
| REDMINE - STIC | Gerência de projetos STIC | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/redmine |
| Monitoramento Centreon | Monitoramento Centreon via Mobile INFRA | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/nagiosmobile |
| Conciliare | Sistema de Gestão de Processos do Centro de Soluções de Conflitos | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/csc |
| Portal do Advogado | Sistema de Acompanhamento de Processos do ThemisWEB e e-TJPI para Advogados Públicos e Privados | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/portaladvogado |
| Portal da Estratégia | Portal de Informações Institucionais | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/portaldaestrategia |
| Revista EJUD | Portal de Informações de edições da Revista Eletrônica da Escola Judiciária do Estado do Piauí (Ejud-PI). | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/revistaejud |
| Justiça em Números | Sistema de Acompanhamento de Metas do Judiciário Piauiense | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/numeros |
| Moodle - EJUD | Plataforma de Educação a Distância – EaD da Escola Judiciária do Tribunal de Justiça do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/eadejud |
| Biblivre EJUD | Biblioteca Livre (Biblivre) versão 5.0 da Escola Judiciária do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/bibliotecaejud |
| GLPI | Sistema para Gerenciamento de Ativos de TI, rastreamento de problemas e central de serviços. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/glpi |
| Núcleo de Regularização Fundiária | Portal de Informações Institucionais do Núcleo de Regularização Fundiária da Corregedoria Geral de Justiça do Estado do Piauí. | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/nrf |
| Relatórios Gerenciais | Relatórios Gerenciais da Corregedoria Geral de Justiça. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/cgj |
| Site Antigo | Antigo Portal de Informações Institucionais do TJPI. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/antigo |
| NOVO SGA | Sistema de Gestão do PainelWeb, de atendimento da certidão negativa | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/novosga |
| PAINEL-WEB | Sistema de chamado de senhas de atendimento da certidão negativa | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/painel-web |
| RELATÓRIOS GERENCIAIS 2021 - Vice Presidência | Portal de Acesso a Relatórios gerenciais da Vice Presidência do TJPI. | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/vicepres |
| Sistema Satélite | Sistema acessorio aos sistemas judiciais | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/satelite |
| ImportaWEB | Importador do sistema ThemisWeb para PJe | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/importaweb |
| CGJ WEB | Sistema de Serviços da Corregedoria Geral da Justiça do Estado do Piauí | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/cgjweb |
| ConPro - TRE | Versão do Sistema de Projetos do TJPI (CONPRO), disponibilizado ao TRE-PI | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/projetos-tre |
| IMWEB-API | API de importação dos processos do 2 grau | ADMINISTRATIVO | http://www.tjpi.jus.br/imweb-api |
| Nugep Web | Sistema do Núcleo de Gerenciamento de Precedentes Repetitivos | JUDICIAL | http://www.tjpi.jus.br/nugepweb |
| qMAIL | Software de gestão de endereços e acesso a mensagens eletrônicas de e-mails. | ADMINISTRATIVO | |
| Audiencias KENTA | Portal Web DRS Audiências | JUDICIAL | http://audiencias.tjpi.jus.br |
| CPTEC TJPI | Cadastro de Peritos e Órgãos Técnico | ADMINISTRATIVO | http://cptec.tjpi.jus.br |
| ESMEPI | Site da ESMEPI | ADMINISTRATIVO | http://www.esmepi.org.br |
| EAD ESMEPI | EAD da ESMEPI | ADMINISTRATIVO | http://www.esmepi.org.br/eadesmepi |
| Pessoas | Gestão de Pessoas e Folha de Pagamento | ADMINISTRATIVO | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| Audiência Digital | Audiência Digital | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PJe Mídias | PJe Mídias | SISTEMA CNJ | |
| E-Natjus | Cadastro de Notas Técnicas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNANOVO | Cadastro Nacional de Adoção v2.0 (Novo) | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNACL_NOVO | Cadastro Nacional de Adolescentes em Conflito com a Lei (Novo) | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNCIAI | Cadastro Nacional de Condenados por Ato de Improbidade Administrativa e por Ato que implique Inelegibilidade | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNCA | Cadastro Nacional de Crianças Acolhidas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNIUIS | Cadastro Nacional de Inspeções em Unidades de Internação e Semiliberdade | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CNIEP | Cadastro Nacional de Inspeções nos Estabelecimentos Penais | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| CCMJ | Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| JUSNUM | Justiça em Números | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MEDIG3 | Mediação Digital 1.0 | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MEDIG2 | Mediação Digital 2.0 | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| MODULOXML | Módulo de Produtividade Mensal | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PCP | Plataforma de Comunicações Processuais | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| PBP | Portal de Boas Práticas | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| R107 | Resolução 107 - Assistência à Saúde | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SERVEX | Serventia Extrajudicial | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SISTAC | Sistema de Audiência de Custódia | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SCA | Sistema de Controle de Acesso | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SGP | Sistema de Gestão de Precatórios | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SNBA | Sistema Nacional de Bens Apreendidos | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| VC | Sistema Nacional de Vídeo Conferência | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SISBAJUD | SISBAJUD | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/corporativo/ |
| SNA | Sistema Nacional de Adoção e Acolhimento | SISTEMA CNJ | https://www.cnj.jus.br/sna/ |
| Renajud | Restrições Judiciais sobre veículos automotores | SISTEMA CNJ | https://renajud.denatran.serpro.gov.br/renajud |
| CNIB | Central Nacional de Indisponibilidade de Bens | SISTEMA CNJ | https://www.indisponibilidade.org.br/autenticacao/ |
| BNMP | Portal do Banco Nacional de Mandados de Prisão | SISTEMA CNJ |
| Documento assinado eletronicamente por Ailton Cristian Queiroz e Silva, Servidor TJPI, em 10/11/2021, às 10:58, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006. |
| Documento assinado eletronicamente por Francisco Igor de Lima e Silva, Coordenador de Governança de TI, em 10/11/2021, às 10:59, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006. |
 | A autenticidade do documento pode ser conferida no site http://sei.tjpi.jus.br/verificar.php informando o código verificador 2830793 e o código CRC 69942B81. |
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